集团组建调度指挥中心 确保客户需求积极响应 内部异常快速解决

为满足集团战略发展需要,保障公司各部门健康、高效、稳定运转，以及更好更快地为客户解决问题，10月份，公司正式成立调度指挥中心。调度指挥中心旨在积极响应客户需求，快速解决内部异常，提高工作效率。

企业生命力不仅仅在于管理制度的健全，还需要各部门之间配合协助，建立及时、有效的沟通，形成科学高效的运作机制，提高公司整体合力。在企业快速发展进程中，随着组织架构的不断调整，业务量的不断增加，管理运营暴露出来的问题是普遍存在的：业务流程不规范、信息沟通不及时、上传下达不清晰、客户问题处理不及时、目标责任人模糊等等，一定程度上制约了企业的健康发展。如何从源头上解决这些问题是集团业务运营发展的当务之急。

调度指挥中心成立以来，首先从公司业务主线入手，对外重点确保发货的及时率，满足客户需求；对内进行统一调度，利用高层决策快速处理异常。在对外发货及时率的问题上，调度指挥中心与营销中心、工厂、设计中心反复沟通，多次组织三方碰头会，最终确定以四天为一个周期，反复高频对项目进行实地调查和沟通，项目进度确认后制定进场计划，以确保生产排产，满足发货要求。通过一段时间的实践，因排产混乱造成交期紧张的局面有所缓解，目前发货准时率已达到98%。

在异常问题处理上，调度指挥中心坚持“小问题立即处理，重要问题24小时闭环”为原则，快速响应客户需求。11月4日，在接到长沙某项目的客户问题反馈后，调度指挥中心立即组织集团高层决策，迅速做出处理方案，次日早上，营销中心负责人亲自带队去项目现场，积极协调沟通处理，圆满解决了客户问题。

调度指挥中心不仅解决了业务运营过程中亟待解决的一些问题，同时也是鑫政集团在现代化管理上的积极探索和突破创新。目前，指挥调度中心还在初期摸索阶段，部门职责功能还在不断完善，部门将全面提高自身专业水平，切实为集团业务运营发展解决问题，助力公司健康稳定发展，更好地为客户解决问题，为客户创造价值。